GUEST SERVICE OPERATOR
Codice DP14PSSMAES/500/1
Il “Guest Service Operator” opera a bordo della nave da crociera all’interno della Reception e prevede diversi ambiti di conoscenza: organizzazione della nave da crociera, funzionamento della reception di bordo e delle responsabilità lavorative, le tecniche di comunicazione efficace per la gestione delle relazioni interpersonali, l’effettuazione, sotto la guida di responsabili, del servizio di accoglienza/informazioni per gli ospiti e, con le stesse modalità, del servizio di exchange office e degli altri servizi collegati alla mansione; naturalmente deve conoscere almeno 2 lingue e sa svolgere i compiti fondamentali relativi alla sicurezza a bordo.
IL PIANO DI STUDI
| NOMINATIVO DOCENTE | MATERIA | N° ORE |
| Minuto Alessia | Diritti Doveri | 4 |
| Costantini Michelle | Inglese | 12 |
| Penati Maria Francesca | Orientamento, cluster marittimo, comunicazione | 16 |
| Piraino Amalia/Muzzin Laura | Compass | 32 |
| Rivolo Sergio/Lavolpicella Umberto | Competenze relazionali | 16 |
| Panarello Soila/Muzzin Laura | Guest Service Technical, Aggiornamento SAPI, Affiancamento on the job |
92 |
| IMAT/CMA | BST, Security Awareness | 102 |
| Pellegrino Ramona | Tedesco | 40 |
| Rollandin Nadine | Francese | 40 |
I CORSISTI
38 persone in 2 edizioni, su 248 candidature.
Di questi 27 ragazze e 11 ragazzi, 36 di cittadinanza italiana, 2 comunitari (Spagna, Romania) e di età compresa tra i 19 e i 34 anni, di cui 8 Liguri e 10 da fuori Liguria.
LO STAGE
Il modulo si è svolto a bordo della navi Costa Crociere per un totale di 16 ore (2 giornate) per cominciare a respirare l’aria di bordo, in affiancamento al personale operativo a bordo.
LA VALUTAZIONE
Tutti i nostri allievi hanno superato l’esame finale e sono risultati idonei e qualificati, con una preparazione complessiva medio-alta.
E ORA A BORDO: GLI IMBARCHI E LE NAVI
Il progetto discende da un accordo specifico finalizzato all’inserimento lavorativo siglato tra il Gruppo Costa Crociere e le rappresentanze sindacali del settore che garantisce, entro 12 mesi dal termine del corso, l’impegno ad assumere con contratto a tempo determinato di almeno sei mesi inquadrati con il CCNL per i marittimi imbarcati su navi da crociera, almeno il 60% degli allievi che terminano positivamente il percorso formativo, conseguendo l’attestato previsto e risultati idonei allo svolgimento del ruolo previsto.
La realtà ha superato le previsioni: il 100% dei nostri corsisti è imbarcato o è in attesa di un imbarco già programmato.
